A kurzus bemutatja az MNB fogyasztóvédelmi területének „hatósági arcát”, a résztvevők a jogszabályi szövegen túl megismerhetik a panaszok kezelésének felügyeleti aspektusait. Gyakorlati segítséget nyújt a fogyasztóbarát panaszkezelési folyamatok és módszerek kialakításában és fenntartásában.
A sikeres piaci jelenléthez elengedhetetlen a fogyasztói panaszok gyors, empatikus és szakszerű kezelése, amely követelménynek való folyamatos megfelelés igénye valamennyi pénzügyi szolgáltató részéről jelentős humán-, és egyéb erőforrásokat igényel. Az elméleti ismeretek elsajátítása mellett a gyakorlati aspektus keretében a résztvevők azonnal alkalmazható tudást és eszköztárat visznek magukkal az ügyfélpanaszok magabiztos kezeléséhez. A feladat magasszintű, és az ellenőrző hatóság által is elfogadott minőségű teljesítéséhez nyújt naprakész és gyakorlati ismereteket.
A kurzus során a pénzügyi intézmények fogyasztóvédelmi kapcsolattartói, illetve panaszkezelési területén dolgozó munkatársai megismerkedhetnek az MNB intézményi panaszkezelés ellenőrzésére irányuló tevékenységével, és a panaszkezelést követő további jogorvoslati fórumok eljárásának céljával, tartalmával, továbbá a vonatkozó jogszabályok MNB által helyesnek vélt és alkalmazott értelmezésével. A kurzus során a jogi keretek megismerése mellett a „jó gyakorlatok” és az MNB – vonatkozó jogszabályokon túlmutató – elvárásai is ismertetésre kerülnek a hatóság szakértő kollegái által. A soft skill oldalán résztvevőinkkel megismertetjük és együtt alkalmazzuk a kommunikáció alapvető attitűdjeit és az asszertív kommunikáció legfontosabb elemeit.
Egynapos képzés (09:00 - 16:30 óra között)
MODUL 1.: Szakmai előadás: a fogyasztói panaszok kezelése / Szabályozás |
|
MODUL 2.: Workshop Mizsér Attilával – Kapcsolatépítés a panaszkezelésben / Soft skill |
|
Az előadás célja:
A workshop célja:
pal.daniella@bib-edu.hu
Letölthető dokumentumok
pal.daniella@bib-edu.hu
1 x 7 óra2022. 10. 17. Bruttó: 133 350 Ft105 000 Ft + ÁFA
1 x 7 óra2022. 10. 17. Bruttó: 133 350 Ft105 000 Ft + ÁFA
1 x 7 óra2022. 10. 17. Bruttó: 133 350 Ft105 000 Ft + ÁFA